Cambios y Devoluciones
En HK Centro Visual nuestra prioridad es tu salud visual y tu satisfacción. Conoce nuestras políticas aplicables a todas tus compras.
Garantía de Satisfacción
10 días para cambios si el producto está sellado y sin uso.
Garantía Legal
6 meses de cobertura por fallas de fábrica (Ley del Consumidor).
Proceso Rápido
Evaluación y respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
1. Condiciones Generales
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la boleta, factura o ticket de cambio correspondiente a la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus empaques originales, sellos intactos, y sin señales de uso.
Importante: Tratándose de lentes de contacto y soluciones líquidas (productos médicos/sanitarios), por razones de higiene y salud pública, no se aceptarán cambios ni devoluciones si las cajas o frascos han sido abiertos, desencintados o manipulados.
2. Garantía Voluntaria (Cambio de graduación o error de compra)
- Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
- Es exclusivo para cajas completamente cerradas y selladas de fábrica.
- Los costos de envío por concepto de cambio (ida y vuelta) son de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido de nuestra parte en el despacho.
3. Garantía Legal (Fallas de fábrica)
De acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), si el producto presenta fallas de origen o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (vigente desde el 24 de marzo de 2022).
- El producto será evaluado por nuestro departamento técnico y/o el laboratorio del fabricante para confirmar que la falla es de origen y no atribuible a un mal uso, mala manipulación o falta de cuidado por parte del usuario.
- Una vez confirmada la falla de fábrica, el cliente podrá optar por: a) Cambio del producto, b) Reparación gratuita (si aplica), c) Devolución del dinero.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@hkcentrovisual.cl o vía WhatsApp al +56 9 3925 3521, indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías claras del producto evidenciando que se encuentra en su empaque original y sellado (o mostrando la falla en caso de garantía legal).
- Nuestros ejecutivos te indicarán los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar los productos.
- Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, procederemos con el envío del nuevo producto o la devolución del dinero según corresponda, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.